Documents pour la convention

La SPTF distribuera des clefs USB contenant tous les documents des réunions lors de la convention annuelle, au lieu de dossiers imprimés. Ce changement obéit aux bonnes pratiques environnementales recommandées par le Groupe de Travail de Performance Verte.  En amont de l'événement, nous afficherons tous les documents de la convention ici

Matériaux de session - notes de séance du premier jour 
Faire face aux sceptiques de la GPS

Comment  la GPS peut-elle aider les institutions financières à résoudre les  défis opérationnels? :
Étude de cas 1: Développement de produit orienté client pour répondre au besoin de produits flexibles et accessibles
Étude de cas 2: La Collecte de données  des clients pour résoudre la faiblesse de la satisfaction et  de la fidélisation des clients
Étude de cas 3: Pratiques responsables de Ressources Humaines pour la Satisfaction et la Rétention du Personnel
Étude de cas 4: Pratiques de Protection des Clients pour répondre au surendettement des clients
Gestation de la performance verte

Matériaux de session - notes de séance de la deuxième journée
Discours de Frank deGiovanni, Président du Conseil d’Administration du Groupe de Travail sur la Performance Sociale
Reconnaître les signes annonciateurs de la saturation du marche: éviter une crise nationale de surendettement
Appuyer les regulateurs, les reseaux, et les institutions financieres pour repondre aux plaintes des clients
Reglementation de l'industrie travers des partenariats entre les regulateurs et les associations
Regulation l'avenir de la tarification responsable
Quelles sont les options credibles pour le suivi des changements chez les clients
Mesure des changements chez le client les changements sur lepargne.docx
Mesure de changements chez les clients les changements sur lautonomisation des femmes.docx
Mesure des changements chez les clients sur la sant.docx
Changements de la qualit de vie - pauvret et rduction des risques.docx