Curso en Línea sobre la Gestión del Capital Humano

Descripción del curso
El curso está diseñado a la medida de las IMFs para ayudarlas a implementar mejor las prácticas esenciales de la Dimensión 5 de los Estándares Universales: “Tratar responsablemente a los empleados.” La industria de inclusión financiera y específicamente las IMFs enfrentan varios retos para alcanzar y balancear sus objetivos sociales y financieros. La gran mayoría de estos tienen relación con sus empleados. Altos índices de rotación, baja productividad, fraude, débil trabajo en equipo y bajo desempeño y productividad han sido identificados como algunos de los factores más comunes que afectan el negocio de las microfinancieras y que pueden obstaculizar el camino a la sostenibilidad y el crecimiento. Los miembros del SPTF español-hablantes han seleccionado esta Dimensión como su necesidad principal actual y para responder a esta demanda el SPTF está ofreciendo este nuevo curso.

Las IMF comprometidas con el desempeño social, requieren un área de RRHH capaz de apoyar a la gerencia de la institución a enfrentar estos retos exitosamente. La gestión del Capital Humano no sólo concierne directamente las políticas hacia los empleados sino lo que se refiere con las estrategias del negocio que requieren un capital humano fortalecido y alienado con sus objetivos sociales y financieros para lograr la misión.

Objetivos específicos del programa de formación
Los participantes del programa desarrollarán las competencias técnicas prioritarias, necesarias para convertirse en un aliado estratégico del negocio y generar valor. Al final del programa, los participantes estarán en capacidad de:
• Apoyar al negocio en el diseño, desarrollo e implementación de las estrategias del capital humano. 
• Diseñar e implementar buenas prácticas para mejorar la efectividad de los procesos que afectan el compromiso de los empleados con los objetivos de la institución: selección, evaluación de desempeño, capacitación, comunicación y reconocimiento. 
• Generar estrategias para incrementar la satisfacción y retención de los empleados.

Metodología
El curso está a cargo de dos expertas de la empresa Human Capital MF. El programa aplica los conceptos de Aprendizaje Experiencial y se desarrolla en una sesión virtual cada tres semanas, en los cuales el grupo de participantes discutirá teorías en el tema específico de cada sesión usando también la experiencia de las consultoras expertas en el tema, casos de estudio, sus propias experiencias y las buenas prácticas conocidas a nivel de la industria. Los participantes deben comprometerse a hacer lecturas previas, prepararse para las discusiones y aplicar lo aprendido en sus áreas de trabajo para compartir el aprendizaje con los demás miembros del grupo y dentro de su propia institución.

Logística 
• Va a haber un precio para la participación de cada organización en este curso, de $250 por institución. Pago completo se requiere antes de la primera sesión. Por este precio la institución tiene derecho de mandar hasta dos personas al curso, por ejemplo el responsable de GDS y el responsable de RRHH. La tercera persona de la institución tendrá un costo adicional de $100. Máximo de 3 personas por organización.
• Va a haber entre 10-12 sesiones en el curso (PROGRAM COURSE) y los participantes van a poder definir las prioridades para los temas del curso. 
• El curso probablemente empezará en marzo del 2016. 
• Las sesiones son diseñadas para asistir en vivo no para escucharlas después. 
• Las sesiones se llevaran a cabo entre las 11am y las 3pm EST (hora de Miami) para acomodar las diferentes horas que hay en toda la región latina.

Registración
Se registra y paga por el curso usando la plataforma RegOnline: https://www.regonline.com/humancapitalmanagementcopy

Los materiales del curso solo van a estar disponibles para los participantes pagados del curso, no a la membresía del SPTF en general – esto porque el contenido de las sesiones es la propiedad intelectual de la empresa Human Capital MF y no se puede difundir gratuitamente.

Para obtener más información, contacte This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Serie de Implementación 2015-2016

Sesión Informativa Sobre el Curso en Línea de la Gestión del Capital Humano, November 2015
Moderadora: Cara Forster, Asociada del SPTF, Presentantes: Solymar Torres y Beatriz Moncada, fundadores de Human Capital MF
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Presentación PowerPoint
Currículo

Los materiales de las sesiones anteriores 2012-2015

22 Octubre 2014: 12:00 pm Washington, D.C., GMT-04:00 
Introducción a los Estándares Universales para la GDS y la herramienta SPI4
Moderadora: Cara Forster, Asociada del SPTF
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Apuntes

21 Noviembre 2014: 2:30 pm Washington, D.C., GMT-05:00
Dimensión 1: Definir y Monitorear los Objectivos Sociales
Moderadora: Cara Forster, Asociada del SPTF, Presentantes: Jacobo Menajovsky, Científico de Datos para la Inclusión Financiera, Consultor Independiente y Mónica Velasco, Gerente de Desarrollo Institucional, IDEPRO
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Apuntes
Caso de estudio

Diciembre 2014: 12:00 pm Washington, D.C., GMT-05:00
"SPI4 – Evaluando su nivel de implementación de los Estándares Universales"

Moderadora: Cara Forster, Asociada del SPTF
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Presentación PowerPoint

29 Enero 2015: 12:00 pm Washington, D.C., GMT-05:00
Dimensión 3 - Diseñando Productos, Servicios, Modelos y Canales de Distribución, que Respondan a las Necesidades y Preferencias de los Clientes
Invitados especiales: Karina Gómez, Gerente Nacional de Oficinas, Fondo Esperanza (Chile), y Francisco Pérez, Socio de IXMATI (Nicaragua).
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Presentación PowerPoint
Apuntes

25 Febrero 2015: 12:00 pm Washington, D.C., GMT-05:00
Dimension 4:  Tratar Responsablemente a los Clientes
Invitados especiales: 
Brian Olarte de OI Colombia y Tomas Rodriquez de IXMATI.
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Presentación PowerPoint
Apuntes
Presentación PowerPoint de SQM de ASOMIF

SQM DE ASOMIF - HERRAMIENTA GESTIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE Un sistema integral que brinde la posibilidad de registrar, seguir y reportar sobre todos los PQRs de la institución.  Se puede comprar una licencia de ASOMIF (la red nacional de Nicaragua) para utilizar este sistema junto con el soporte técnico para el software. 

25 Marzo 2015: 12:00 pm Washington, D.C., GMT-05:00
Dimensión
 2: 
Asegurando el Compromiso de la Junta Directiva, Gerencia, y Empleados con las Metas Sociales. 
Moderadora: Cara Forster, Asociada del SPTF. Presentantes: Wilman Paez of Vision Fund Ecuador, Jessica Herrera de RFR (Ecuador). 
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Apuntes

14 Mayo 2015: 1:00 pm Washington, D.C., GMT-04:00
Dimensión 5: Tratar Responsablemente a los Empleados
Moderadora: Cara Forster, Asociada del SPTF. Presentantes: 
Crezcamos (Colombia)
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Apuntes

2 Junio 2015: 12:00 pm Washington, D.C., GMT-04:00
Dimensión 6: Equilibrar el Desempeño Financiero y Social
Moderadora: Cara Forster, Asociada del SPTF. Presentantes: Proempresa (Perú) con comentarios por Oikocredit.
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Apuntes

Julio 2015: 1:00 pm
"Profundizando en la Herramienta SPI4 y los Pasos a Seguir”

Moderadora: Cara Forster, Asociada del SPTF
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Serie 2013-2014:

Noviembre 2013: Introducción a los Estándares Universales de GDS
Apuntes: Están en las diapositivas de la presentación misma
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Diciembre 2013: Dimensión 1 - Definir y Monitorear los Objectivos Sociales
Invitados especiales: Gloria Díaz de Manuela Ramos y Ever Egúsquiza de COPEME (Perú)
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Apuntes
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Resultados de la Implementación de PPI en Manuela Ramos

Febrero 2014: Dimensión 2 - Asegurando el Compromiso de la Junta Directiva, Gerencia, y Empleados con las Metas Sociales. 
Moderadora: Cara Forster, Asociada del SPTF. Presentantes Raúl Alfaro, Gerente General de Credisol (Honduras) y Giovanni Calvi, Consultor en Gobernabilidad para el FOMIN-BID (Ecuador).
Apuntes
Presentación PowerPoint
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Marzo 2014: Dimensión 3 - Diseñando Productos, Servicios, Modelos y Canales de Distribución, que Respondan a las Necesidades y Preferencias de los Clientes
Moderadora: Cara Forster, Asociada del SPTF. Presentantes Jose Luis Zavala, Gerente de Marketing y RSE, BancoSol (Bolivia) y Laura Galindo, Asociada de Smart Campaign. 
Apuntes
Presentacion PowerPoint
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Abril 2014: Dimensión 5 - Tratar Responsablemente a los Empleados
Moderadora: Cara Forster, Asociada del SPTF. Expositores: Indira Melgar, Gerente de Portafolio Microfinanzas, ADRA (Perú) y Jack Burga, Asesor Regional de GDS, CRS (Perú).  
Apuntes
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Mayo 2014: Dimensión 4 - Tratar Responsablemente a los Clientes
Con los expositores de FMM Popayan (Colombia) y MicroRate (Perú).
Apuntes
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Mayo 2014: Dimensión 6 - Equilibrar el Desempeño Financiero y Social
Con los expositores de ProMujer Mexico.
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Serie 2012-2013:
Noviembre 2012: Dimensión 1 - Definir y Monitorear los Objectivos Sociales
Invitados especiales: Hugo Bellott y Mónica Claure de Crecer
Apuntes
Presentación PowerPoint
El Caso de Estudio: CRECER
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Recursos para la implementación de la Dimensión 1 de los Estándares Universales:

“Mapa Estratégico” (Parte del documento “Poniendo en Practica la GDS”)
El “Mapa Estratégico”, que utiliza FONDESURCO, es una herramienta que sirve para alinear el conjunto de la institución a su visión y misión, el que se construye en base a cinco perspectivas: social, financiera, grupos de interés, procesos y aprendizaje.
 
Herramienta ambiental:
La herramienta nos brinda un “scorecard” para clasificar y medir el riesgo ambiental al nivel de cliente, incluso en un café, cultivos, ganado y la vivienda. Se puede adaptar el “scorecard” al contexto específico de la institución. 

Herramienta de autoevaluación: Cuestionario auditoria social
Esta evaluación pretende examinar los diferentes aspectos organizacionales que inciden en la gestión del desempeño social, para poder diseñar posteriormente un plan de mejoras que oriente las acciones encaminadas a fortalecer las capacidades organizacionales con el fin de tener mejores resultados sociales y financieros.

Balanced scorecard presentation:
Esta presentación powerpoint pretende introducir el concepto del “balanced scorecard” (BSC). El BSC es un sistema de control de la gestión estratégica. Contiene las mediciones de las capacidades de la empresa que tienen mayor impacto en sus resultados en el mercado o financieros: Permite realizar análisis de la relación causa – efecto entre los indicadores de resultados clave y actuar sobre ellos para modificar o producir nuevos efectos deseados.

Guía de genero:
El documento incluye un marco conceptual y aplicaciones prácticas del concepto de género en el sector MYPE. También destaca el contexto en que funcionan las organizaciones y las capacidades institucionales que nos permitirán la transversalización del género en una organización. Adicionalmente la Guía cuenta con instrucciones y herramientas para cadacon una de las partes a manera de Anexos; son un total de 19 herramientas que contribuyen a operativizar y concretizar el enfoque en las instituciones. 

Herramienta de evaluación de la gestión integral de las IMFs
El objectivo de la herramienta es brindar a las IMFs una guía de auto-evaluacion organizacional, identificando fortalezas a áreas de mejorar a partir del analysis y conociemiento de cómo las IMFs vienen abordando principalmente su Gestión de desempeño social, integrada a su sistema de gestión organizacional.

Indicadores estandarizados de género y microempresa:
La Guía brinda una serie de conceptos, instrumentos, ejercicios, pautas para diseñar una intervención con enfoque de género de acuerdo al nivel que las instituciones lo decidan.

Planificación Estrategica en las entidades de Microfinanzas:
Esta documento brinda una discusión del concepto y práctica de la estrategia empresarial, que es una respuesta a la necesidad permanente de adaptación de la empresa a los cambios de su entorno.

Enero 2013: Dimensión 2 - Asegurar el Compromiso de la Junta Directiva, Gerencia y Empleados con las Metas Sociales
Invitados especiales: Representantes de Puente de Amistad en Guatemala y PROMIFIN en Nicaragua
Apuntes
Presentación PowerPoint
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Recursos para la implementación de la Dimensión 2 de los Estándares Universales:

Guía Metodológica de Promifin para la Evaluación y Desarrollo de Gobernabilidad en IMFs
Esta guía es una herramienta operacional completa para la evaluación y desarrollo de buena gobernabilidad en IMFs, tomando en consideración su nivel de desarrollo, estructura, y contexto en el que opera.

Manual de Soporte de Promifin para la Evaluación y Desarrollo de Gobernabilidad en IMFs
Este manual presenta una serie de formularios y herramientas para ser usados durante cada fase presentada por la Guía Metodológica de Promifin.

La Gestión por Competencias:
La gestión por competencias comprende un conjunto de conocimientos y herramientas desarrolladas para apoyar mejoras en la gestión humana o de los recursos humanos. Específicamente el concepto de competencia se aplica hoy en los procesos de selección, capacitación, gestión del desempeño (evaluación), planeamiento de la sucesión y línea de carrera. 

Medición del Clima Laboral:
La encuesta de clima laboral permitirá medir el nivel de satisfacción del personal en general, y en el caso de la motivación se requiere de un trabajo de profundización con cada uno de los colaboradores y desde el inicio de sus labores en la organización, conociendo que aspectos son los que lo motivan. 

Formato de autoevaluación:
Esta herramienta permitirá la autoevaluación del manejo integral de una IMF, incluso aspectos tales como: liderazgo, planificación estrategia, clientes, información, personas, procesos, resultados.

Febrero 2013: Dimensión 3 - Tratar a los Clientes Responsablemente
Invitados especiales: Representantes del Banco Solidario y de Redcamif, la Red de Centroamérica y el Caribe
Apuntes
Presentación PowerPoint
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Recursos para la implementación de la Dimensión 3 de los Estándares Universales:

Para los recursos en Español relacionados a la implementación de los Principios de la Protección al Cliente en la Sección 3 de los Estándares Universales, por favor visite a la pagina web de la Campaña Smart: http://www.smartcampaign.org/component/taxonomy/term/list/52/144

Abril 2013: Dimensión 4 - Diseñando Productos, Servicios, Modelos y Canales de Distribución, que Respondan a las Necesidades y Preferencias de los Clientes
Invitados especiales: Juan Manual Grau, Fundación delamujer (Colombia) y Celina Kawas, WWB
Apuntes
Presentación PowerPoint

Recursos para la implementación de la Dimensión 4 de los Estándares Universales:

Ciclo de servicio:
El análisis del recorrido del Ciclo de Servicio en la institución permitirá identificar y describir cada uno de los momentos de contacto por lo que pasa la cliente: y de esta manera analizar la calidad, pertinencia y/o relevancia de cada uno de ellos. 

Encuesta de satisfacción de las socias de Pro Mujer Argentina:
Formato útil – que ser redactado/adaptado para servir las necesidades de otras instituciones. 

Encuesta de satisfacción de clientes (Manuela Ramos):
Formato útil – que ser redactado/adaptado para servir las necesidades de otras instituciones.

Abril 2013: 
Dimensión 5 - Tratar Responsablemente a los Empleados. 
Invitados especiales: Walter Chávez, Gerente de Riesgos y Diana Zamora, Directora de RRHH, Banco Popular (Honduras) y Solymar Torres, Consultora Independiente en temas laborales para ACCION Internacional (Colombia)
Apuntes
Presentación PowerPoint
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Recursos para la implementación de la Dimensión 5 de los Estándares Universales:

La Gestión por Competencias:
La gestión por competencias comprende un conjunto de conocimeintos y herramientas desarrolladas para apoyar mejoras en la gestión humana o de los recursos humanos. Específicamente el concepto de competencia se aplica hoy en los procesos de selección, capacitación, gestión del desempeño (evaluación), planeamiento de la sucesión y línea de carrera. 

Medición del Clima Laboral:
La encuesta de clima laboral permitirá medir el nivel de satisfacción del personal en general, y en el caso de la motivación se requiere de un trabajo de profundización con cada uno de los colaboradores y desde el inicio de sus labores en la organización, conociendo que aspectos son los que lo motivan.

Mayo 2013
: Dimensión 6 - Equilibrar el Desempeño Financiero y Social
Invitados especiales: Janett Palacios, Gerente General, Mujeres Unidas (Ecuador) y Javier Vaca, Director Ejecutivo, Red Financiera Rural (Ecuador)
Apuntes
Presentación PowerPoint
Grabación: Por una dificultad tecnológica la grabación de la sesión 6 está en dos partes.  Al final de la primera parte se pierde el audio por cinco minutos, pero se ven las diapositivas de la presentación.  Es decir que solo los minutos 55 al 60 del evento están afectados. Desde el minuto 60 en adelante la grabación está en la segunda parte. Gracias por su comprensión.
Grabación Parte 1
Grabación Parte 2