SPTF, en collaboration avec AFMIN, vous offre une série francophone en ligne sur la mise en oeuvre des Normes Universelles de Gestion de Performance Sociale.

Pour tous ceux qui ne peuvent pas participer en direct à une séance, ils peuvent accéder à l’enregistrement audio.  A la suite de chaque séance, nous allons afficher ci-dessous et un lien à l’enregistrement, et des fichiers Winrar de l'enregistrement audio.  Pour avoir l’enregistrement audio en téléchargeant les fichiers Winrar, il faut disposer du logiciel  Winrar en libre téléchargement sur internet.  Merci de cliquer ici pour des instructions.

Sessions en direct en français sera commode pour nos membres en Afrique, en Amérique du Sud et Amérique du Nord. S'il vous plaît cliquez ce lien pour confirmer l'heure pour participer à votre fuseau horaire: http://www.timeanddate.com/worldclock/meeting.html

Merci de contacter This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. pour plus de renseignements.

Program de Cours 2016

Janvier: Le Traitement Equitable et Respectueux des Clients 
Communicatrice: Madame TCHAGBATAO SEBOU LADI, Directrice Générale de ASSILASSIME, une IMF du TOGO
L'exposé
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Faible débit de connexion? Pour avoir l’enregistrement audio en téléchargeant les fichiers Winrar, cliquez ici:  Partie 1  Partie 2   Partie 3

Mars: Mécanisme de Resolution des Plaintes
Communicateurs: DJIBY Cisse, Directeur Partenariat/ GPS et Formation, UFM Louga, IMF du Sénégal Patrick DJONDO, Directeur DMD Consult
L'exposé
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Avril:
Communicateur: Latif AMADOU, Directeur SIA N’SON MICROFINANCE, IMF du Bénin
L'exposé 
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Faible débit de connexion? Pour avoir l’enregistrement audio en téléchargeant les fichiers Winrar, cliquez ici: Partie 1  Partie 2

Mai: Tarification Transparente
Communicatrice: Mme. Eléonore Marie Céline COMPAORE GYEBRE Directrice de GRAINE SARL
L'exposé
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Matériaux des séances précédentes

13 Novembre 2014: 15 heures Temps Universel (TU)
Introduction aux Normes Universelles de Gestion de Performances Sociales (NUGPS) et l'outil SPI4 Communicateur: M. Sylvestre Honvou, AFMIN
L'exposé
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29 Janvier 2015: 15 heures Temps Universel (TU)
Dimension 1: Définir et Suivre les Objectifs Sociaux
Communicateur: M. Cyrille HOUNSOU du 
PEBco-Bethesda à Bénin.
L'exposé 
Cliquez ici Partie 1 et ici Partie 2  pour l'enregistrement de la formation. (En raison de difficultés techniques, cet enregistrement a quelques coupures. Merci de votre patience.)
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26 Février 2015: 15 heures Temps Universel (TU)
Dimension 2: S'assurer de l’Engagement du Conseil d’Administration, de la Direction et du Personnel en faveur des Objectifs Sociaux
Communicateur: M. Gaston ASSAGWE, Directeur Général Adjoint, ACFIME, Burkina Faso.
L'exposé
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26 Mars 2015: 15 heures Temps Universel (TU)
Dimension 3: Concevoir des Produits, Services, Modèles de prestations et Canaux de distribution qui répondent aux Besoins et Préférences des Clients
Communicatrice: Mme. Maurella Nadege DJATTY, Directrice Générale Adjointe, FIDRA
L'exposé
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16 Avril 2015: 15 heures Temps Universel (TU)
Dimension 4: Traiter les Clients de Manière Responsable
Communicateur: M. Djiby CISSE, Directeur Partenariats, GPS et Formation à UFM LOUGA au Sénégal.
L'exposé
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Documents d'appoint:
Renseignements sur Satis: une Application web multi-utilisateurs servant à la gestion informatisée du processus de gestion des plaintes clients.

30 Avril 2015: 15 heures Temps Universel (TU)
Dimension 5: Traiter les Employés de Façon Responsable
Communicateur: M. Valère HOUSSOU, Directeur Général, ALIDé du Bénin
L'exposé
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21 Mai 2015: 15 heures Temps Universel (TU)
Dimension 6: Equilibrer la Performance Financière et Sociale
Communicatrice: Mme. Aida Gueye, Coordinatrice Régionale GPS/AT, Oikocredit.
L'exposé
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Program de Cours 2013-2014

Novembre 2013 - Introduction aux Normes Universelles
Communicatrice: Amelia GREENBERG, Directrice Adjointe de la SPTF

Janvier 2014: Dimension 1 - Définir et Suivre les Objectifs Sociaux 
Communicateur: Thierno Amadou NDIAYE, Directeur des Études et Développement-GPS, CAURIE-MICROFINANCE

Janvier 2014: Dimension 2 - S'assurer de l'Engagement du CA, de la Direction, et du Personnel pour les Objectifs Sociaux  
Communicateurs: Madame Mélanie BOSSON, Directrice Générale de REMU-CI en Côte d'Ivoire, et Monsieur Arsène KOFFI, APSFD-Cote d'Ivoire

Février 2014: Dimension 3 - Concevoir des Produits, Services, Modèles de prestations et Canaux de distribution qui répondent aux Besoins et Préférences des Clients
Communicatrice: Madame Marie FORGET, Assistante Technique Microfinance Sociale, Entrepreneurs du Monde (EdM). 

Mars 2014: Dimension 4 - Traiter les Clients de Manière Responsable
Communicateur: Télesphore AFOUDA, CPEC, Benin

Avril 2014: Dimension 5 - Traiter les Employés de Façon Responsable
Communicateur: Monsieur Abdoulaye SANGARE, Réseau des Caisses Nyèsigiso du Mali

Mai 2014: Dimension 6 - Equilibrer la Performance Financière et Sociale
Communicateur: Monsieur Jean-Gabriel DAYRE, Proparco.