Events under 'Online Implementation Series'

Wednesday, January 19, 2022, 08:30am (UK) GMT 
Ensuring transparency should not be a one-time activity but should be incorporated along the customer journey. In series three we will emphasize the importance of communicating across all touch points with clients, and what should be communicated at each touch point.

25 janvier 2022,15:00pm (UK) GMT 
Le deuxième webinaire de la Série de mise en œuvre du Parcours de protection des clients  se penche sur les politiques et les pratiques liées à la prévention du surendettement des clients. Tout en mettant l'accent sur l'analyse de la capacité de remboursement, nous aborderons également d'autres processus des PSF qui peuvent aider à prévenir le surendettement. Il s'agit notamment de la conception des produits, de la formation et des incitations du personnel, et du contrôle et suivi de performance.

À propos de la série

Le lancement du nouveau Parcours de protection des clients est l'occasion de faire le point sur la manière dont nous plaçons les clients au centre de notre travail. Pour aider les prestataires de services financiers (PSF) à continuer d'améliorer leurs pratiques en matière de protection des clients, SPTF-CERISE organise la série de mise en œuvre du parcours de protection des clients en 2021 et 2022. Les participants apprendront et aborderont des pratiques et politiques spécifiques qui permettent une bonne protection des clients. La série est spécifiquement conçue pour les petites et moyennes institutions financières qui veulent commencer à mettre en œuvre la protection des clients ou qui veulent développer davantage leurs pratiques existantes.

Wednesday, February 9, 2022, at 1500 ICT/0800 GMT
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Most FSPs provide their clients with multiple channels for communicating their grievances. But an effective complaints handling mechanism requires a systemic effort to satisfactorily address grievances. A complaints handling mechanism also offers feedback on products and processes of an FSP. Webinar four offers participants insights into how they can create an effective complaints handling mechanism that can also act as a feedback system. 

About the series 
The new Client Protection Pathway launch provides an opportunity to take stock of how we put clients at the center of our work. To support financial service providers to continue to upgrade their client protection practices, SPTF-CERISE is hosting the Client Protection Pathway Implementation Series in 2021 and 2022. Participants will learn and discuss the specific practices and policies that support good client protection. The series is specifically designed for small and medium-sized financial institutions that want to start implementing client protection or want to develop their existing practices further. 

10 février 2022, à 15h GMT
Assurer la transparence ne doit pas être une activité ponctuelle mais doit être intégrée tout au long du parcours du client. Dans la série 3, nous soulignerons l'importance de communiquer à travers tous les points de contact avec les clients, et ce qui doit être communiqué à chaque point de contact. 
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À propos de la série
Le lancement du nouveau Parcours de protection des clients est l'occasion de faire le point sur la manière dont nous plaçons les clients au centre de notre travail. Pour aider les prestataires de services financiers (PSF) à continuer d'améliorer leurs pratiques en matière de protection des clients, SPTF-CERISE organise la série de mise en œuvre du parcours de protection des clients en 2021 et 2022. Les participants apprendront et aborderont des pratiques et politiques spécifiques qui permettent une bonne protection des clients. La série est spécifiquement conçue pour les petites et moyennes institutions financières qui veulent commencer à mettre en œuvre la protection des clients ou qui veulent développer davantage leurs pratiques existantes.

Wednesday, April 6 @ 1530 ICT/0830 GMT
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Governance helps to set the culture and strategy of an organisation. Therefore, the understanding and buy-in of the board on client protection is vital to its effective implantation. This webinar will review the role of the board and senior management in ensuring that strong client protection practices are incorporated and sustained in a financial institution. It will cover - (1) Importance and role of the Board in providing strategic direction on client protection, (2) How can the board and management identify, analyse and respond to/mitigate the risk of weak client protection practices in a financial institution, and (3) With DFS increasing its footprint, what is the role of governance in ensuring client protection standards are implemented in an FSPs digital products and processes.

About the series 
The new Client Protection Pathway launch provides an opportunity to take stock of how we put clients at the center of our work. To support financial service providers to continue to upgrade their client protection practices, SPTF-CERISE is hosting the Client Protection Pathway Implementation Series in 2021 and 2022. Participants will learn and discuss the specific practices and policies that support good client protection. The series is specifically designed for small and medium-sized financial institutions that want to start implementing client protection or want to develop their existing practices further. 

Seminario en línea 2 de la Serie de Implementación del Camino para la Protección al Cliente
​​​​Tema: Prevención del sobreendeudamiento - un enfoque en sistemas

jueves, 05 de mayo de 2022 1:00 pm - 2:00 pm (ET/hora de Nueva York)
Para registrarse, haga clic aquí.

El segundo seminario en línea de la Serie de implementación del Camino para la Protección al Cliente profundiza en las políticas y prácticas relacionadas con la prevención del sobreendeudamiento de los clientes. Si bien enfatizamos la evaluación de la capacidad de pago, también abordamos otros sistemas de proveedores de servicios financieros que pueden ayudar a prevenir el sobreendeudamiento. Estos incluyen el diseño de productos y procesos, la capacitación e incentivos del personal y el monitoreo. La nueva estructura de los estándares para la prevención del sobreendeudamiento será presentada por Cara Forster, Directora para Latinoamérica y el Caribe del SPTF. Gloria Ruiz, Directora de ProMujer Nicaragua, presentará la experiencia práctica de su institución en cumplir con los estándares de esta área. ProMujer Nicaragua ha logrado y retenido la Certificación en Protección al Cliente desde el 2016.

Note: Repeat Webinar and DATE Change!

Wednesday, May 11th @ 1500 ICT/9am London Time/10am CEST
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Governance helps to set the culture and strategy of an organisation. Therefore, the understanding and buy-in of the board on client protection is vital to its effective implantation. This webinar will review the role of the board and senior management in ensuring that strong client protection practices are incorporated and sustained in a financial institution. It will cover - (1) Importance and role of the Board in providing strategic direction on client protection, (2) How can the board and management identify, analyse and respond to/mitigate the risk of weak client protection practices in a financial institution, and (3) With DFS increasing its footprint, what is the role of governance in ensuring client protection standards are implemented in an FSPs digital products and processes.

About the series 
The new Client Protection Pathway launch provides an opportunity to take stock of how we put clients at the center of our work. To support financial service providers to continue to upgrade their client protection practices, SPTF-CERISE is hosting the Client Protection Pathway Implementation Series in 2021 and 2022. Participants will learn and discuss the specific practices and policies that support good client protection. The series is specifically designed for small and medium-sized financial institutions that want to start implementing client protection or want to develop their existing practices further.

9:00am Kingston time / 10am New York time
CLOSED Meeting

Responsible Pricing is not only about offering affordable interest rates for clients. It is also about how you disclose the interest rates, fees, and other costs while ensuring your clients are equipped to make an informed choice about the financial products that are right for them. This session, hosted by CMFA and SPTF on May 25th, features detailed explanations on this topic from Anne-Laure Behaghel, pricing expert and Client Protection Pathway Manager at SPTF. Ms. Behaghel will provide participants with key understanding about how financial institutions can price their loans in a responsible manner and ensure that they are transparently disclosed in a way that facilitates clients' understanding of their total cost and responsibilities.

9 juin à 11h GMT - 13h heure de Paris
Cliquez ici pour vous inscrire.

Webinaire 4 : Mécanisme de gestion des réclamations
La plupart des institutions financières offrent déjà à leurs clients quelques canaux pour communiquer leurs questions ou réclamations. Mais un mécanisme de gestion des réclamations efficace nécessite un effort systémique pour traiter les réclamations de manière satisfaisante. Un tel mécanisme offre également un outil crucial qui peut également servir pour l’amélioration des produits et pratiques.
Ce webinaire offrira aux participants un aperçu de toutes les clés pour mener avec succès un projet de mise en œuvre d’un mécanisme efficace de gestion des réclamations. Nous profiterons également de l’expérience de Patrick Djondo, Directeur du Cabinet DMD Sarl et de SATIS FINTECH SA, Expert en Système de Gestion Environnementale et Sociale pour la finance. Spécialisé dans la gestion des plaintes depuis 2012, Patrick a accompagné ces 10 dernières années des dizaines d’IMFs, banques commerciales, associations professionnelles et banques centrales dans la mise en place de mécanismes manuels ou informatisés de gestion ou supervision des réclamations des consommateurs de services financiers dans une douzaine de pays africains.
Nous aurons également le plaisir de recevoir M. Ali SOUBEIGA, Responsable RSE à ACEP Burkina Faso, qui nous partagera son expérience de mis en œuvre d’un système de gestion des réclamations.

À propos de la série
Le lancement du nouveau Parcours de protection des clients est l'occasion de faire le point sur la manière dont nous plaçons les clients au centre de notre travail. Pour aider les prestataires de services financiers (PSF) à continuer d'améliorer leurs pratiques en matière de protection des clients, SPTF-CERISE organise la série de mise en œuvre du parcours de protection des clients en 2021 et 2022. Les participants apprendront et aborderont des pratiques et politiques spécifiques qui permettent une bonne protection des clients. La série est spécifiquement conçue pour les petites et moyennes institutions financières qui veulent commencer à mettre en œuvre la protection des clients ou qui veulent développer davantage leurs pratiques existantes.

martes, 14 de junio de 2022 12:00 pm - 1:30 pm (ET/hora de Nueva York)
Para registrarse, haga clic aquí.

El tercer seminario en línea de la Serie de Implementación del Camino para la Protección al Cliente cubre la transparencia. La transparencia no es una actividad de una sola vez, sino que debe incorporarse a lo largo del viaje del cliente y en los varios departamentos de la institución. En esta sesión presentamos como implementarla así en su institución: 1) definimos la transparencia, 2) identificamos oportunidades para la transparencia en todos los puntos de contacto con los clientes por producto 3) presentamos el papel de cada departamento en la institución financiera en lograr la transparencia 4) compartimos los requisitos para lograr el nivel bronce en la Certificación para este principio. Contamos también con la excelente experiencia práctica en el tema presentada por Lic. Eveling Rivera, Gerente General de FUNDENUSE (Nicaragua).

Sobre la serie
El lanzamiento del nuevo Camino para la Protección al Cliente brinda la oportunidad de evaluar cómo ponemos a los clientes en el centro de nuestro trabajo. Para ayudar a los proveedores de servicios financieros a continuar mejorando sus prácticas de protección al cliente, SPTF-CERISE está organizando la Serie de Implementación del Camino para la Protección al Cliente en 2021 y 2022. Los participantes aprenderán y discutirán las prácticas y políticas específicas que apoyan una buena protección al cliente. La serie está diseñada específicamente para instituciones financieras pequeñas y medianas que desean comenzar a implementar la protección al cliente o desean desarrollar aún más sus prácticas existentes.

To register cick here. 

Join us for the next Responsible DFS Standards Working Group from 10h00-11h00 New York time / 15h00-16h00 London time. This is a working meeting, where we will review, debate, and revise the preliminary ideas for management practices to help FSPs use technology to improve practice in two areas: reaching the hardest to reach populations, and understanding client outcomes.

miércoles, 21 de septiembre de 2022
1pm (hora de Nueva York)
Para registrarse, haga clic aquí.

La gobernanza ayuda a establecer la cultura y la estrategia de una organización. Por lo tanto, la comprensión y aceptación de la junta sobre la protección al cliente es vital para su implantación efectiva. Este seminario web revisará el papel de la junta y la alta gerencia para garantizar que se incorporen y mantengan prácticas sólidas de protección al cliente en una institución financiera. Cubrirá: (1) la importancia y el papel de la Junta para proporcionar una dirección estratégica sobre la protección del cliente, (2) cómo la junta y la gerencia pueden identificar, analizar y responder/mitigar el riesgo de prácticas débiles de protección al cliente en una institución financiera, y (3) con SFD aumentando su presencia, cuál es el papel de la gobernanza para garantizar que los estándares de protección del cliente se implementen en los productos y procesos digitales de un proveedor de servicios financieros. Dos IMFs - ESPOIR en Ecuador y VisionFund en Guatemala - van a compartir sus experiencias en implementar sus practicas excelentes en gobernaza.

Sobre la serie
El lanzamiento del nuevo Camino para la Protección al Cliente brinda la oportunidad de evaluar cómo ponemos a los clientes en el centro de nuestro trabajo. Para ayudar a los proveedores de servicios financieros a continuar mejorando sus prácticas de protección al cliente, SPTF-CERISE está organizando la Serie de Implementación del Camino para la Protección al Cliente en 2021 y 2022. Los participantes aprenderán y discutirán las prácticas y políticas específicas que apoyan una buena protección al cliente. La serie está diseñada específicamente para instituciones financieras pequeñas y medianas que desean comenzar a implementar la protección al cliente o desean desarrollar aún más sus prácticas existentes.