SPTF, en collaboration avec AFMIN, vous offre une série francophone en ligne sur la mise en oeuvre des Normes Universelles de Gestion de Performance Sociale.
Pour tous ceux qui ne peuvent pas participer en direct à une séance, ils peuvent accéder à l’enregistrement audio. A la suite de chaque séance, nous allons afficher ci-dessous et un lien à l’enregistrement, et des fichiers Winrar de l'enregistrement audio. Pour avoir l’enregistrement audio en téléchargeant les fichiers Winrar, il faut disposer du logiciel Winrar en libre téléchargement sur internet. Merci de cliquer ici pour des instructions.
Sessions en direct en français sera commode pour nos membres en Afrique, en Amérique du Sud et Amérique du Nord. S'il vous plaît cliquez ce lien pour confirmer l'heure pour participer à votre fuseau horaire.
Merci de contacter This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. pour plus de renseignements.
Program de Cours 2016
Janvier 2016: Le Traitement Equitable et Respectueux des Clients
Communicatrice: Madame TCHAGBATAO SEBOU LADI, Directrice Générale de ASSILASSIME, une IMF du TOGO
L'exposé
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Faible débit de connexion? Pour avoir l’enregistrement audio en téléchargeant les fichiers Winrar, cliquez ici: Partie 1 Partie 2 Partie 3
Mars 2016: Mécanisme de Resolution des Plaintes
Communicateurs: DJIBY Cisse, Directeur Partenariat/ GPS et Formation, UFM Louga, IMF du Sénégal Patrick DJONDO, Directeur DMD Consult
L'exposé
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Avril 2016: Developpement de Produits Flexibles
Communicateur: Latif AMADOU, Directeur SIA N’SON MICROFINANCE, IMF du Bénin
L'exposé
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Mai 2016: Tarification Transparente
Communicatrice: Mme. Eléonore Marie Céline COMPAORE GYEBRE Directrice de GRAINE SARL
L'exposé
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Matériels des séances précédentes
Novembre 2014: Introduction aux Normes Universelles de Gestion de Performances Sociales (NUGPS) et l'outil SPI4
Communicateur: M. Sylvestre Honvou, AFMIN
L'exposé
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Janvier 2015: Dimension 1: Définir et Suivre les Objectifs Sociaux
Communicateur: M. Cyrille HOUNSOU du PEBco-Bethesda à Bénin.
L'exposé
Cliquez ici Partie 1 et ici Partie 2 pour l'enregistrement de la formation. (En raison de difficultés techniques, cet enregistrement a quelques coupures. Merci de votre patience.)
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Février 2015: Dimension 2: S'assurer de l’Engagement du Conseil d’Administration, de la Direction et du Personnel en faveur des Objectifs Sociaux
Communicateur: M. Gaston ASSAGWE, Directeur Général Adjoint, ACFIME, Burkina Faso.
L'exposé
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26 Mars 2015: Dimension 3: Concevoir des Produits, Services, Modèles de prestations et Canaux de distribution qui répondent aux Besoins et Préférences des Clients
Communicatrice: Mme. Maurella Nadege DJATTY, Directrice Générale Adjointe, FIDRA.
L'exposé
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Avril 2015: Dimension 4: Traiter les Clients de Manière Responsable
Communicateur: M. Djiby CISSE, Directeur Partenariats, GPS et Formation à UFM LOUGA au Sénégal.
L'exposé
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Documents d'appoint:
Renseignements sur Satis: une Application web multi-utilisateurs servant à la gestion informatisée du processus de gestion des plaintes clients.
Avril 2015: Dimension 5: Traiter les Employés de Façon Responsable
Communicateur: M. Valère HOUSSOU, Directeur Général, ALIDé du Bénin
L'exposé
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Mai 2015: Dimension 6: Equilibrer la Performance Financière et Sociale
Communicatrice: Mme. Aida Gueye, Coordinatrice Régionale GPS/AT, Oikocredit.
L'exposé
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Program de Cours 2013-2014
Novembre 2013: Introduction aux Normes Universelles
Communicatrice: Amelia GREENBERG, Directrice Adjointe de la SPTF
- L'exposé: 1ere séance - Introduction: La Mise en Place des Normes Universelles
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Janvier 2014: Dimension 1 - Définir et Suivre les Objectifs Sociaux
Communicateur: Thierno Amadou NDIAYE, Directeur des Études et Développement-GPS, CAURIE-MICROFINANCE
- L'exposé: 2ième séance - Axe 1: Définir et Suivre les Objectifs Sociaux
- L'exposé: Caurie Microfinance Présentation - NUGPS
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Janvier 2014: Dimension 2 - S'assurer de l'Engagement du CA, de la Direction, et du Personnel pour les Objectifs Sociaux
Communicateurs: Madame Mélanie BOSSON, Directrice Générale de REMU-CI en Côte d'Ivoire, et Monsieur Arsène KOFFI, APSFD-Cote d'Ivoire
- L'exposé: 3ieme séance - Axe 2: S'assurer de l'Engagement du CA, de la Direction, et du Personnel pour les Objectifs Sociauxe
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Février 2014: Dimension 3 - Concevoir des Produits, Services, Modèles de prestations et Canaux de distribution qui répondent aux Besoins et Préférences des Clients
Communicatrice: Madame Marie FORGET, Assistante Technique Microfinance Sociale, Entrepreneurs du Monde (EdM).
- L'exposé: 4ieme séance - Axe 3; Concevoir des Produits, Services, Modeles de prestations et Canaux de distribution qui répondent aux Besoins et Préférences des Clients
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Mars 2014: Dimension 4 - Traiter les Clients de Manière Responsable
Communicateur: Télesphore AFOUDA, CPEC, Benin
- L'exposé: 5ieme seance - Axe 4: Traiter les Clients de Manière Responsable
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Avril 2014: Dimension 5 - Traiter les Employés de Façon Responsable
Communicateur: Monsieur Abdoulaye SANGARE, Réseau des Caisses Nyèsigiso du Mali
- L'expose: 6ieme seance - Axe 5: Traiter les employés de façon responsable
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Mai 2014: Dimension 6 - Equilibrer la Performance Financière et Sociale
Communicateur: Monsieur Jean-Gabriel DAYRE, Proparco.