Orientación sobre estándar 2A
Orientación sobre estándar 2B
Orientación sobre estándar 2C
Imp-Act SPM Practice Guide: Capítulos 4 y 7
Capítulo 4 lo ayudará a comprender el proceso para que la junta directiva "se junte" para apoyar a la gestión del desempeño social. Se analiza cómo influyen la composición de la junta directiva y el tipo de proveedor en el proceso de gestión del desempeño social y el rol de liderazgo. Capítulo 7 se discute cómo Recursos Humanos respalda una gestión del desempeño equilibrada. Lo que es relevante aquí es la sección en la página 123 que se enfoca en cómo puede un proveedor garantizar que nuevos miembros del personal compartan la misión.
Este nota se centra en el rol de la junta directiva para garantizar una gestión eficaz. Esta sección sobre orientación y capacitación de la junta directiva y la creación de una perspectiva equilibrada es relevante (página 3), como también lo son las secciones sobre adopción de una declaración de valores o código de conducta (página 6) y el establecimiento de un comité de gestión del desempeño social (página 9).
Gestión de riesgos: Imp-Act Nota de guía
En este informe se ofrece una perspectiva general rápida de los principales riesgos operativos y no financieros que los proveedores generalmente pasan por alto. Se abordan las preguntas institucionales clave y la importancia de analizar las prácticas existentes para evaluar cómo puede el proveedor evitar algunos de estos riesgos. Además, se presentan prácticas emergentes que son útiles para los proveedores, ya que las ayudan a integrar el desempeño social en sus actividades de gestión de riesgos.
¿Cómo elaborar un Código de Ética o Conducta?
El establecimiento de altos estándares de comportamiento ético del personal es un proceso de dos partes; en primer lugar, el proveedor define estándares de comportamiento, y en segundo lugar, estos estándares se implementan en toda la institución. Esta guía se centra en la primera parte del proceso, es decir, en la definición de los estándares de comportamiento mediante un Código ético formal.
Auditoría y control interno: Imp-Act nota de guía
Este informe resalta la importancia de integrar el desempeño social con controles y auditorías internos. Ofrece una guía sobre cómo pueden los proveedores evaluar sistemáticamente el cumplimiento con su misión social: protección de clientes, calidad de servicio prestado a clientes y monitoreo de impacto en las vidas de los clientes.
Planificación estratégica: Nota de guía
En este informe se ofrecen pautas sobre cómo garantizar que se incluya el desempeño social en los procesos de planificación estratégica, y también sobre cómo abordar los desafíos clave. Esta nota lo ayudará a establecer objetivos sociales a largo plazo, a especificar objetivos sociales a corto plazo y a respaldar sus intenciones sociales con sistemas de medición adecuados. En las páginas 5 a 7 se abordan asuntos clave a tener en cuenta al establecer una estrategia para la gestión del desempeño social.
Este informe se centra en el rol de la junta directiva para garantizar una gestión eficaz. En este contexto, es relevante la sección sobre la adopción de una declaración de valores o código de conducta (página 6).
Aprendiendo de la salida de clientes: Imp-Act Nota Práctica #3
Esta Nota práctica ayudará a su institución a hacer un seguimiento de la salida de clientes, y a comprenderla, de manera simple y a bajo costo. Analiza de cerca qué puede implicar la deserción de clientes para su programa y muestra cómo se puede definir y medir la tasa de deserción de su institución. Se ofrece un panorama general de herramientas que puede utilizar para averiguar quién deja su programa y cómo estas herramientas lo pueden ayudar a esbozar un perfil de los diferentes tipos de desertores. Además, en la nota se ofrece orientación para averiguar por qué están desertando los clientes, y se explica cómo usar la información sobre deserción de la forma más eficaz.
Incentivos para empleados: Imp-Act Nota de guía
En este informe, se formulan las preguntas clave a tener en cuenta al revisar el sistema de incentivos para empleados de el proveedor. Luego, se identifican algunas prácticas emergentes que las instituciones financieras encuentran útiles para garantizar que los sistemas de incentivos para empleados equilibren correctamente sus objetivos de desempeño social y financiero.
Guía Metodológica de PROMIFIN para la Evaluación y Desarrollo de Gobernabilidad en IMFs
Esta guía es una herramienta operacional completa para la evaluación y desarrollo de buena gobernabilidad en IMFs, tomando en consideración su nivel de desarrollo, estructura, y contexto en el que opera.
La gestión por competencias comprende un conjunto de conocimientos y herramientas desarrolladas para apoyar mejoras en la gestión humana o de los recursos humanos. Específicamente el concepto de competencia se aplica hoy en los procesos de selección, capacitación, gestión del desempeño (evaluación), planeamiento de la sucesión y línea de carrera.