Orientación sobre estándar 4A
Orientación sobre estándar 4B
Orientación sobre estándar 4C
Orientación sobre estándar 4D
Orientación sobre estándar 4E
Préstamos Smart: Protección al Cliente en el proceso de préstamo de grupo y en el proceso de préstamos individuales
Estas guías están diseñadas para ayudar a los intermediarios financieros incorporar buenas prácticas de protección al cliente en sus políticas y operaciones individuales de préstamo y de grupo. Utilice estas herramientas para entender en qué puntos en el proceso de su institución puede prevenir el sobreendeudamiento
Evitar el sobreendeudamiento: directrices para la evaluación financiera y no financiera
Una herramienta para aquellos proveedores de servicios financieros que desean mejorar sus actuales procesos de evaluación, incorporando en forma más completa las buenas prácticas de protección al cliente en los procesos de evaluación de clientes de préstamos individuales. Específicamente, la herramienta brinda directrices para determinar la capacidad y la disposición de un solicitante para reembolsar un préstamo. Un cuidadoso proceso de evaluación es fundamental para evitar el sobreendeudamiento del cliente,es decir, una situación en la cual un cliente no puede reembolsar un préstamo sin sacrificar su calidad de vida.
Ahorros Smart: Protección al Cliente en el Proceso de Ahorros
Esta guía está diseñada para ayudar a los intermediarios financieros incorporan buenas prácticas de protección al cliente en sus políticas y operaciones de ahorro. Utilice esta herramienta para entender en qué puntos en el proceso de su institución puede prevenir el sobreendeudamiento.
¿Cómo elaborar un Código de Ética o Conducta?
El establecimiento de altos estándares de comportamiento ético de los empleados es un proceso de dos partes; primero, el proveedor define estándares de conducta, y en segundo lugar, esas normas se trajo a la vida en toda la institución. Esta guía se centra en la primera parte de las normas del proceso de definición de la conducta a través de un código formal de ética.
Lineamientos de colecciones para proveedores de servicios financieros
Esta herramienta se ocupa de las políticas de colecciones, prácticas, manuales y capacitación del personal de campo. Para cada uno de estos temas, un proveedor puede comparar "la práctica adecuada", con su propia práctica e identificar áreas de mejora.
Mejores Prácticas en Estrategias Colecciones
Esta guía explica el proceso de cobro utilizado por ACCION International con socios en América Latina y la India, y detalla las prácticas que un proveedor debe considerar para las colecciones de éxito que también se respeten los derechos de los clientes.
Este es un recurso para los proveedores de servicios financieros sobre cómo hablar con los clientes acerca de convertirse en consumidores informados de los servicios financieros.
The Smart Campaign ha compilado una lista de los códigos de ética de los proveedores de todo el mundo, que están disponibles para las organizaciones para descarga y se adaptan.
Tratamiento Responsable de Clientes: Practicar la no discriminación
Esta herramienta proporciona a los proveedores con una idea de la diferencia entre la orientación del cliente y la discriminación perjudicial e ilumina ejemplos de las formas más comunes de discriminación. Además, la herramienta proporciona a los proveedores de servicios financieros, con siete pasos de acción para corregir y prevenir la discriminación.