Estudio sobre las prácticas de protección al cliente en América Latina y el Caribe

The Smart Campaign realizó un estudio sobre las prácticas de protección al cliente de 12 instituciones de microfinanzas de América Latina y el Caribe (ALC). Se estudió una variedad de organizaciones: ONGs,  bancos y cooperativas de crédito en distintos países, analizando su desempeño en protección al cliente desde el punto de vista de implementación. También se ofreció a las IMFs recomendaciones para mejorar sus prácticas de protección al cliente. Los resultados de este estudio de las prácticas en ALC tienen por objeto ayudar a los interesados ​​a reflexionar sobre el estado actual de la práctica de las instituciones de microfinanzas en la región y cómo las brechas de desempeño se pueden abordar.

El sobreendeudamiento de microprestatarios en Ghana en español y en portugues

Este Centro para la Inclusión Financiera publicación analiza las razones de sobre-endeudamiento de los prestatarios de microfinanzas de Ghana, que ofrecen lecciones prácticas para que los proveedors en otros mercados.

Smart Note: Edificio Cultura Institucional Alrededor de un Código de Ética en Compartamos

Este estudio de caso describe el Código de Compartamos México de conducta, capacitación para el personal sobre el Código, y el departamento que revisa, monitores, e institucionaliza el Código en toda la institución.

Estudio De Caso Cooperativa San Miguel De Los Bancos: Servicio Captación móvil

Este informe presenta el estudio de caso de la Cooperativa San Miguel de los Bancos, contiene un diagnóstico de las prácticas específicas de el proveedor para procurar diseñar productos, servicios, modelos y canales de distribución que respondan a las necesidades y preferencias de los clientes.