Webinaires 

L'outil d'enquête client COVID-19, 12 Mai 2020
Renseignez vous sur l'outil d'enquête clients élaboré par la SPTF en collaboration avec 60_Decibels, et sur la platforme de sondage sûre, avec un serveur basé sur « l'informatique en nuage », créée par FINCA en collaboration avec la SPTF. Cet outil vous aidera à comprendre la situation des différents segments de clientèle et à y répondre de manière appropriée.
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Gestion du risque de liquidité, 6 Mai 2020. Discussion des actions fondamentales à entreprendre pour s’assurer d’une bonne gestion du risque de liquidité.
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  • Ressources fournies par ADA et Oikocredit.
    • ADA a publié un guide de bonnes pratiques qui propose des recommandations aux institutions financières pour organiser une gestion de crise et assurer une continuité de leur activité.
    • Afin de mettre en pratique le guide mentionné ci-dessus, ADA et Oikocredit ont développé une boîte à outils contenant.
      • un modèle pour dresser un plan d’action de continuité des activités ;
      • un modèle pour construire les scénarios et faire l'analyse des écarts de liquidité ;
      • une description des outils à utiliser pour élaborer des différents scénarios.

 - REPONSES AUX QUESTIONS DES COLLEGUES SUR LA GESTION DE LA LIQUIDITE

La Cybersecurité dans le secteur de la finance inclusive, 30 Avril 2020.
Organisé par la SPTF, en collaboration avec Smart Campaign et Suricate Solutions, ce webinaire vous renseigne sur les principes fondamentaux de la cybersécurité pour les prestataires de services financiers. Cette question revêt une importance cruciale à mesure que le secteur de l'inclusion financière élargit son offre de services financiers numériques.
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 - Note d’orentation 

Echanges avec les membres de la SPTF sur une réponse à la pandémie, 14 Avril 2020. Echanges avec les membres francophone de la SPTF sur des ressources utiles et leurs préoccupations actuelles.
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Ressources

Une réponse au COVID-19 centrée sur le client: La Gestion de la Performance Sociale dans la Pratique
Cliquez ici pour un guide d’une réponse au COVID-19 centrée sur le client avec des exemples issus du terrain.

L’outil d’enquête client sur le COVID-19
Avec des contributions de FINCA et ADA, la SPTF et 60 Decibels ont développé un formulaire d’enquête spécial COVID-19 qui sera un outil de collecte de données sur les clients pour les Prestataires de Services Financiers. Cette enquête vous aidera à comprendre la situation des différents segments de clientèle et à y répondre de manière appropriée.